Reclamaciones

Presentar una reclamación

Toda reclamación relativa a los servicios prestados por Arius Conseil puede dirigirse:

• por correo postal: Arius Conseil — Servicio de reclamaciones, 4 Place de la Grande Boucherie, 67000 Estrasburgo, Francia;
• por email: contact@ariusconseil.com.

Plazos de tramitación

De conformidad con la normativa aplicable, Arius Conseil se compromete a:

• acusar recibo de la reclamación en un plazo máximo de diez días hábiles desde su recepción;
• dar una respuesta en un plazo máximo de dos meses desde la recepción de la reclamación, salvo circunstancias particulares debidamente justificadas.

La tramitación de las reclamaciones es gratuita.

Mediación

En caso de desacuerdo persistente tras la respuesta del despacho, el cliente puede acudir gratuitamente al mediador competente:

• Para los litigios relativos al asesoramiento en inversiones financieras: el Mediador de la AMF, 17 place de la Bourse, 75082 París Cedex 02 (www.amf-france.org).
• Para los litigios relativos a los seguros: La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 París Cedex 09 (www.mediation-assurance.org).