Réclamations

Adresser une réclamation

Toute réclamation relative aux services fournis par Arius Conseil peut être adressée :

• par courrier : Arius Conseil — Service réclamations, 4 Place de la Grande Boucherie, 67000 Strasbourg ;
• par email : contact@ariusconseil.com.

Délais de traitement

Conformément à la réglementation applicable, Arius Conseil s'engage à :

• accuser réception de la réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables à compter de sa réception ;
• apporter une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la réclamation, sauf circonstances particulières dûment justifiées.

Le traitement des réclamations est gratuit.

Médiation

En cas de désaccord persistant après la réponse apportée par le cabinet, le client peut saisir gratuitement le médiateur compétent :

• Pour les litiges relatifs au conseil en investissements financiers : le Médiateur de l'AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02 (www.amf-france.org).
• Pour les litiges relatifs à l'assurance : La Médiation de l'Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 (www.mediation-assurance.org).